Клиенты компании «Прософт-Системы» отмечают высокий уровень организации службы технической поддержки
На протяжении всей своей истории компания «Прософт-Системы» уделяет большое внимание вопросам технической поддержки пользователей. В 2016 году для повышения скорости и качества обслуживания был запущен электронный портал, который ежемесячно обрабатывает свыше 300 заявок.
На сегодняшний день предусмотрено несколько каналов обращения в службу технической поддержки пользователей: отправка сообщения на электронную почту, в Skype, в мессенджер, звонок оператору и даже прием почтовой корреспонденции. Однако самым оперативным и удобным способом задать вопрос производителю является электронный портал техподдержки, расположенный по адресу https://support.prosoftsystems.ru.
После несложной регистрации у пользователей портала появляется возможность:
отправлять заявки на получение консультации;
прикреплять к заявке любые файлы, например, скриншот экрана, иллюстрирующий описываемую проблему, отчетные формы и т.д.;
отслеживать историю рассмотрения заявки в режиме онлайн;
оценивать качество выполнения заявки по пятибалльной шкале.
Благодаря автоматической маршрутизации, обращения, направленные через веб-портал, сразу же адресуются конкретной группе исполнителей, что сокращает общее время обработки.
Использование электронного сервиса дает гарантию оперативного рассмотрения запроса. Все обращения клиентов, полученные по разным каналам, направляются в единую базу, с которой работают высококвалифицированные инженеры службы техподдержки. В среднем время обработки заявки колеблется от нескольких минут до двух суток, в зависимости от сложности вопроса.
«Мы постоянно ищем пути повышения скорости и качества решения вопросов заказчиков, — отметил Дмитрий Боярских, начальник отдела технического обеспечения и технической поддержки Департамента автоматизации энергосистем. — Начиная с 2018 года, мы приступим к постоянной фиксации временных метрик и ряда других параметров работы наших специалистов. Внедрение системы тэгов позволит дать информацию для анализа причин обращений, увидеть тренды по их типам. Все это, в конечном счете, повысит эффективность службы техподдержки».
Клиенты компании «Прософт-Системы» отмечают высокую удовлетворенность уровнем информационной и технической поддержки, организованной производителем, о чем свидетельствуют поступающие в компанию отзывы.
Компания ООО Прософт-Системы
Опубликовано: 08.11.2017Другие новости
Нет фото | В СВЯЗИ С ПОДОРОЖАНИЕ СТОИМОСТИ СЫРЬЯ, С 3 ИЮНЯ 2024Г. МЕНЯЮТСЯ ЦЕНЫ НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 5% Повышаются цены на следующие группы изделий: Короба КЗП, КЗПП, СП, СК световые Лотки лестничные НЛ, НЛК, ЛЛУ, Лотки листовые ЛГ, ЛП, ЛГ(М), Л... |
Нет фото | C 05 ИЮНЯ 2024 ГОДА КОМПАНИЯ «ТЕХНОПРОМ» (Т.М OSTEC) ПРОИЗВЕДЕТ КОРРЕКТИРОВКУ ТАРИФА ДЛЯ ВСЕХ ТОВАРНЫХ ГРУПП, СРЕДНИЙ ПРОЦЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ СОСТАВИТ 2-3%. Для лотков лестничного типа серий НЛО/ВЛЛ повышение составит +7% В товарной группе «Огнезащита ОКП/ОКЛ» будут введены ограничения по миним... |
 | Группа компаний, объединившая бывшие активы Legrand Group в России и Беларуси, объявляет о назначении Вячеслава Максимова на пост заместителя генерального директора по коммерческой деятельности С 13 мая 2024 г. Вячеслав Максимов назначен на пост заместителя генерального директора по коммерческой деятельности группы компаний, объединяющей быв... |
 | «Контактор» разрабатывает пресс-формы и штампы для углубления локализации производства комплектующих АО «Контактор» расширяет перечень локализованных изделий по проектам импортозамещения. Около 30 позиций в этом списке занимают штампы, ко... |
 | Уважаемые коллеги и партнеры! Дорогие друзья! День Победы — священный и дорогой для каждой семьи, каждого человека праздник.
Мужество, стойкость и самоотверженность поколения победителей&... |